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電話応対 基礎研修
研修メニュー
対象
- 丁寧な電話応対を学びたい方
- 社会人経験があるが、今まで電話応対研修を受けた事のない方。
- 電話応対研修をリアルで受けた事のない方
- 自分の電話応対の知識の確認をしたい方
- 新入社員、就活生でプライベートで固定電話に出たことが無い方
- 個人的に他の人よりも自分の技能の底上げを行いたい方
研修内容
- 電話応対の基礎
- 話の間の取り方、イントネーション
- ロールプレイやワークによる実技練習
研修の特徴
- 役員秘書、営業業務、接遇など実務経験のあるマナー講師による指導
効果：
電話応対の基本と基礎が身につきます
研修を受講したその日から使えます
「実戦で役立つ応対」「使えるフレーズ」を学べます
「好感を持ってもらえる受け答えのコツ」が身につきます
カスハラ（カスタマーハラスメント）、クレーマーに対する対応が身につきます
特典：
- 会社全体に対しての研修希望の場合、複数回割引あり
- 電話応対 アフターサポート
- 受講後、受講者個人に対しての具体的アドバイスを受けることが出来ます。
- ご希望に応じて追加の研修も承ります。
（メールでのご回答、ZOOMなどオンライン、直接指導など / 都度見積りも可）
ご連絡先
※講習中等、電話に出られない時がございます。恐れ入りますがその際には、留守番電話に
お名前とご連絡先をお願いいたします。
講師紹介
講師
Ynマナー代表
仲澤 恭美 （ なかざわ やすみ ）
Yasumi Nakazawa
講師経歴
- クリニック 受付 3年
- 従業員６，０００人企業（製造業） １４年
- 海外赴任帯同 ドイツ約７年在住 （２０１３年４月帰国）
- ２０１４年より マナー講師
営業業務 （ 通常業務 及び 新人指導、受付指導 )
接遇経験 （ 官公庁、海外ＶＩＰ、経営者、国内海外からの工場見学団体客
※個別 国内海外 社長 ）
役員秘書業務
講師資格
- Ynマナー ゼネラルプロフェッショナルマナー講師
- マナー ・ プロトコール検定（国際儀礼）
- 日本語講師養成講座４２０時間修了
- メンタルヘルスアドバイザー
- 各種コーチ
研修実績
- 官公庁
- 新入社員研修、管理職研修、社員研修、カスタマーサービス研修、テレフォンオペレータなど
- 個人クリニック（内科、整形外科、歯科、矯正歯科）
- 個人のご依頼
- 学生など
問合せ
マナー講師派遣、マナー研修、電話応対研修、個人研修など
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