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クリニック 個人病院 医療接遇 応対研修 電話応対研修
研修メニュー
マナー講師が、貴医院の印象をより良くする為の応対研修を致します。
スタッフ様向け
- 医療機関向け マナー研修 接遇研修（医療接遇）
- 医療従事者の心構え
- 電話応対研修（予約受付、各種問合せ）
- 受付応対研修
- 患者応対研修
- 言葉遣い研修
- 各種、案内研修
- コミュニケーション 研修
- 敬語 コンサルタント
お医者様向け
- お医者様向け 特別研修
研修の特徴
口コミで評判の悪い病院受付には、共通点があります。
マナー講師が、実務経験を元に「貴医院の印象をより良くするため」の応対研修をいたします。
「医療接遇」は「サービス業の接客」とは違います。
怪我や病気の方に対し、やさしい言葉遣いや、丁寧な言葉使い、気配りをすれば医療接遇に
なるわけではありません。
「医療機関の接遇」を指導いたします。
ご年配の方々や、お子様に分かりやすい説明の仕方など、
スタッフの方々の応対、言葉づかい、電話応対（予約受付 診察受付 診療時間問い合わせなど）の
研修を行います。
講師のクリニック勤務経験、および企業での電話応対、接客、秘書業務の経験および
約２０年にわたる指導経験をもとにした、分かりやすい、即、実践できる研修を行います。
電話応対はクリニックの顔です。
医師の診察を受けるかどうかは、問い合わせの際、
受付の最初の電話応対にかかっています。
受講者が正しい電話応対を実感できる、実技中心の徹底した身につく講習を行います。
マナー講師が事前チェックを行い、改善点を確認するとともに、個々のスタッフの良さ、持ち味を生かした
指導を行います。
医師の方々や受講されたスタッフの方々から、実際にある状況での応対の仕方を学べたと
ご好評いただいております。
調剤薬局マナー研修
研修メニュー
処方箋薬局向け
- 薬局向け 応対研修
- 薬局向け 電話応対研修
調剤薬局の接客マナーも指導いたします。
ご連絡先
※講習中等、電話に出られない時がございます。恐れ入りますがその際には、留守番電話に
お名前とご連絡先をお願いいたします。
講師紹介
講師
医療接遇アドバイザー
仲澤 恭美 （ なかざわ やすみ ）
Yasumi Nakazawa
講師経歴
- 個人病院勤務 ３年
- 従業員６，０００人企業（製造業） １４年
- 海外赴任帯同 ドイツ約７年在住 （２０１３年４月帰国）
- ２０１４年より マナー講師
受付、会計、投薬、医療事務
勤務先院長が学校校医（地域小中学校）であった為、看護師と共に同行
営業業務 （ 通常業務 及び 新人指導、受付指導 )
接遇経験 （ 官公庁、海外ＶＩＰ、経営者、国内海外からの工場見学団体客
※個別 国内海外 社長 ）
役員秘書業務
講師資格
- Ynマナー ゼネラルプロフェッショナルマナー講師
- マナー ・ プロトコール検定（国際儀礼）
- 日本語講師養成講座４２０時間修了
- メンタルヘルスアドバイザー
- 各種コーチ
問合せ
マナー講師派遣、マナー研修、電話応対研修、クリニック（個人病院）、個人研修など
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